Was kostet der Versand?
Das Porto verändert sich je nach Größe und Gewicht. Beispielsweise kostet der Versand von einem Buch mit kleinem Merch innerhalb Deutschlands 2,00€, bei einer großen Bücherbestellung bis nach Amerika 16€. Das Porto wird für jede Bestellung individuell berechnet, um unnötige Kosten für euch zu vermeiden. Ab einem Bestellwert von 30 Euro übernimmt der Kaskanditha Verlag euren Versand.
Paketgröße Verpackung+Versand
Paket bis 31,5 kg 16,48 €
Paket bis 10kg 8,89 €
Paket bis 5 kg 6,39 €
PäckchenM bis 2 kg C4 bis 15cm 5,39 €
PäckchenS bis 2 kg A4 bis 10cm 4,19 €
Maxibrief+ ü1000g 4,19 €
Maxibrief (=2 Bücher) bis 1000g 3,15 €
Großbrief (=1 Buch) bis 500g 2,00 €
Wie lange braucht meine Bestellung bis sie bei mir ankommt?
Da ich kein automatisiertes System habe, das automatisch die Kunden registriert, Rechnungen schreibt und Waren versendet, mache ich das alles höchst persönlich und händisch. Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast (bitte überprüfe direkt, ob du eine Bestätigungs-e-Mail in deinem Postfach hast. Wenn nicht, ist sie entweder in deinem Spam-Ordner oder du hast dich bei der Eingabe deiner e-Mail-Adresse vertippt), kann es ein bis zwei Tage dauern, bis ich an die von dir angegebene e-Mail-Adresse eine Rechnung schicke. Sobald auf unserem Firmenkonto ein Zahlungseingang von dir erfolgt ist, schicke ich das Paket los. Das sollte dann in zwei bis drei Tagen bei dir sein. Wenn alles sehr schnell geht, kann deine Bestellung schon am nächsten Tag bei dir sein. Wenn ich gerade sehr im Stress bin oder der Bestellandrang sehr groß ist, kann es entsprechend länger dauern. Immer bedenken: Ich mach das hier alles allein und ich bin kein Multi-Milliarden-Dollar-schweres Unternehmen, wie Amazon, das jeden Vorgang automatisieren und an tausende Mitarbeiter delegieren kann.
Ich habe keine Bestätigungs-e-Mail erhalten. Was nun?
Das kann zwei Ursachen haben. Erstens die Bestätigungs-e-Mail ist im Spamordner deines e-Mail-Postfaches gelandet. Das passiert meist dann, wenn Spamfilter darauf eingestellt sind, vor allem e-Mails von neuen Absendern oder automatisierte e-Mails gesondert zu durchleuchten und auf Verdacht einfach in den Spamordner zu verschieben. Schau einfach in deinem Spamordner nach, markiere die Bestätigungs-e-Mail und wähl aus, dass e-Mails von diesem Absender nicht mehr als Spam behandelt werden soll. Sollte auch in deinem Spamordner keine Bestätigungs-e-Mail zu finden sein, hast du dich beim Bestellen bei der Eingabe deiner e-Mail-Adresse höchstwahrscheinlich vertippt. Wiederhole in diesem Fall den Bestellvorgang.
Es sind mittlerweile schon drei Tage vergangen, aber ich habe noch immer keine e-Mail mit der Rechnung erhalten. Was nun?
Ich bearbeite den Shop komplett allein und es ist eine Menge Arbeit, alle eingehenden Bestellungen zu bearbeiten, in die Datenbank zu sortieren, Rechnungen zu schreiben, Pakete zu packen und wegzuschaffen. Gerade in den Stoßzeiten - die ersten Tage der Shoperöffnung - kann es unter Umständen etwas länger dauern, bis ich mich melde. Bitte hab ein wenig Verständnis für meinen Workload und vielen Dank für deine Geduld <3 Solltest du nach einer Woche noch immer nichts von mir gehört haben (ist bisher aber noch nie vorgekommen), dann liegt der Fehler wirklich irgendwo bei mir. Bitte schreib mir in dem Fall ([Kontaktformular]) und frag einfach mal schnell nach.
Mit welcher Versandfirma werden die Bestellungen verschickt?
Ich habe verschiedene Firmen ausprobiert, darunter auch Hermes und UPS, aber DHL sind nach meiner Erfahrung am schnellsten und am zuverlässigsten.
Könntest du eventuell meine Bestellung über eine andere Firma versenden als über die DHL?
Ja. Schreib deine Wunsch-Firma einfach ins Feld "Sonderwünsche", dann weiß ich bescheid. Es könnte nur sein, dass es dann ein wenig länger dauert, weil ich mich mit den Versandformularen erstmal vertraut machen muss.
Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Versandweg verloren geht?
Es kann passieren, dass dir beim Eintragen der Adresse ein Fehler unterlaufen ist und dann eine falsche Adresse auf der Bestellung gelandet ist. In dem Fall kann es bis zu einem Monat dauern, bis die Post die Bestellung zurück an mich schickt. Daher, passt immer genau auf, beim Eintragen eurer Adresse. Bei Stammkunden ist es nicht so schlimm, ich überprüfe euren Eintrag immer mit der Datenbank. Aber gerade wenn ihr Neukunden seid, bitte alles nochmal genau überprüfen. Ich schreib auch immer nochmal eine Erinnerung in die Rechnung-e-Mail, dass alles nochmal genau auf seine Richtigkeit überprüft werden soll, bevor ich das Paket losschicke. Solltet ihr merken, dass eure Bestellung auffällig lange braucht, schreibt mich bitte an [Kontaktformular]. Wir finden dafür schon irgendeine Lösung. Sollte euer Paket wirklich komplett weg sein (ist mir ehrlich gesagt in 7 Jahren Onlinehandel noch nie passiert), dann kriegen wir das auch irgendwie hin. Es findet sich für alles eine Lösung.
Warum schickst du meine Bestellung erst los, wenn ich bezahlt habe und nicht sofort nachdem ich bestellt habe?
Ich habe mich bei der Entscheidung, es so herum zu machen, an anderen Onlineshops orientiert. Die meisten verlangen auch zuerst einen Zahlungseingang, bevor sie die Ware verschicken. Ich habe es eine Weile auch mal anders herum gemacht, aber ich musste feststellen, dass das sehr schnell nach hinten losging, weil der Stornierungspuffer fehlte. Wenn ich Bestellungen sofort nach Bestelleingang losschicke und nicht erst auf den Zahlungseingang warte, dann habe die Kunden quasi keine Zeit, die Bestellung eventuell nochmal zu ändern oder zu stornieren (kommt ja immer mal wieder vor, dass man was vergessen hat oder es sich doch mal anders überlegt). Da hatte ich die Bestellung schon längst losgeschickt und die Kunden hatten keine andere Wahl, als zu bezahlen oder auf eigene Kosten wieder zu mir zurück zu schicken.
